Informations
Livraison et remboursement
- Guides : lien de téléchargement et facture par e-mail, dès le paiement.
- Le lien reste valable 30 jours et permet 5 téléchargements.
- Fichier défectueux : corrigé, ou remboursé sous 14 jours.
- Sites internet : délais, acompte et annulation fixés sur le devis signé.
Livraison des guides
Par un lien envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande, avec la facture. Envoi immédiat, et sous 24 heures ouvrées au plus tard. Passé 30 jours ou 5 téléchargements, écrivez-nous : un nouveau lien vous est envoyé, sans condition.
Rien reçu ?
Regardez d'abord vos courriers indésirables, puis écrivez à bonjour@capetplume.fr : le lien vous est renvoyé le jour même.
Rétractation
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, elle ne s'applique pas à un contenu numérique fourni immédiatement, dès lors que l'acheteur y a expressément renoncé avant le paiement, par une case à cocher obligatoire.
Remboursement
Fichier illisible, incomplet ou non conforme à sa description : écrivez-nous sous 14 jours. Il est corrigé et renvoyé, ou intégralement remboursé sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.
Création de sites
Délais indiqués sur le devis signé ; à titre indicatif, un site vitrine est en ligne trois semaines après réception des textes et photos. Acompte de 30 % à la commande, solde à la mise en ligne (collectivités : Chorus Pro). Deux tours de corrections compris.
Annulation d'un site
Avant tout début d'exécution, l'acompte est intégralement remboursé. Ensuite, le travail déjà réalisé reste dû et vous est livré ; le surplus est remboursé sous 14 jours.
Service client
Par e-mail à bonjour@capetplume.fr, réponse sous 48 heures ouvrées. Florian Leconte EI, 47 rue de la 1ère Armée Française, 68000 Colmar.
Litiges
Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.